Hari Pelanggan Nasional, yang diperingati setiap 4 September, menjadi pengingat penting bagi merek: pelanggan adalah aset utama yang harus dipelihara, dihargai, dan dilibatkan.

Ini bukan hanya soal promosi, tetapi juga tentang membuat pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dipercaya.

Memperkenalkan Key Opinion Customer (KOC)

Di luar diskon atau program loyalitas, salah satu strategi yang semakin relevan di era digital adalah Key Opinion Customer (KOC).

KOC adalah pelanggan nyata yang berbagi pengalaman otentik mereka dalam menggunakan produk atau layanan suatu merek.

Mengapa KOC itu penting?

Lebih kredibel → karena berasal dari pengalaman nyata

Dipercaya oleh konsumen → ulasan dari teman sejawat lebih meyakinkan dibandingkan iklan

Meningkatkan keterlibatan → konten pelanggan menciptakan interaksi organik

Bagaimana Merek Dapat Mengaktifkan KOC

1. Kampanye UGC Spesial Hari Pelanggan – dorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka menggunakan hashtag tertentu
2. Testimoni yang Ditampilkan di Media Resmi – soroti ulasan terbaik pelanggan di saluran resmi merek
3. Program “Duta Pelanggan” – libatkan pelanggan loyal sebagai pencerita kisah
4. Kumpulkan Umpan Balik – gunakan masukan pelanggan sebagai dasar evaluasi dan inovasi

Insight untuk Merek

Hari Pelanggan bisa lebih dari sekadar perayaan tahunan. Dengan strategi KOC, merek dapat:

• Memperkuat kepercayaan pasar

• Membangun loyalitas jangka panjang

• Encouraging sustainable organic advocacy (advokasi organik yang berkelanjutan)

Hari Pelanggan adalah momentum yang tepat untuk membuat suara konsumen menjadi bagian dari cerita merek. Melibatkan Key Opinion Customer berarti memberi mereka kesempatan untuk tidak hanya membeli, tetapi juga berbicara dan mempengaruhi.