Berorientasi pada pasar memiliki arti selalu terdorong dan terus-menerus menyesuaikan diri dengan kondisi pasar dan peluang pertumbuhan yang ada. Inovator yang sukses perlu mampu menyeimbangkan dorongan dari pasar sekaligus menciptakan arah baru. Perusahaan yang berorientasi pada pasar berfokus melayani pelanggan yang sudah ada, sambil tetap peka terhadap peluang di pasar yang belum tergarap, pasar yang sedang tumbuh, atau pasar baru yang bisa memanfaatkan kemajuan teknologi pendukungnya. Agar lebih efektif, inovasi yang berorientasi pada pasar perlu didukung oleh strategi pertumbuhan yang jelas dan dipantau melalui indikator kinerja untuk memastikan tujuan strategis benar-benar tercapai.

Ada lima elemen utama yang menjadi dasar pendekatan ini:

1). Memulai dengan perspektif outside-in

Perspektif outside-in  menekankan pentingnya memahami peluang pertumbuhan dari sudut pandang pelanggan, mitra, dan pesaing untuk menciptakan nilai yang relevan dengan kebutuhan pasar. Cara pandang ini menyeimbangkan fokus internal perusahaan agar tidak hanya mengandalkan sumber daya dan teknologi yang ada, tetapi juga terbuka terhadap kebutuhan yang muncul. Dengan rasa ingin tahu dan empati terhadap pihak luar, perusahaan dapat menemukan peluang inovasi yang lebih bermakna bagi pelanggan.

2). Dipandu oleh strategi pertumbuhan organik

Pendekatan inovasi membantu perusahaan mencapai kinerja unggul melalui pertumbuhan yang berkelanjutan. Strategi pertumbuhan berperan mengarahkan fokus inovasi, menentukan prioritas, serta memastikan sumber daya digunakan sesuai tujuan jangka panjang. Untuk berhasil, perusahaan perlu menyeimbangkan inovasi kecil yang menjaga daya saing dengan inovasi besar yang berpotensi mendorong pertumbuhan signifikan, dan menerapkannya secara konsisten di seluruh organisasi.

3). Mengulang antara outside-in dan inside-out

Pertumbuhan organik paling efektif dicapai melalui inovasi yang muncul dari pembelajaran berulang antara pandangan outside-in dan inside-out. Proses ini berawal dari mengenali peluang eksternal lalu menyesuaikannya dengan kemampuan internal perusahaan. Keseimbangan keduanya, layaknya konsep yin dan yang, memungkinkan perusahaan tetap adaptif dan kreatif dalam menghadapi perubahan serta memanfaatkan peluang baru.

4). Didorong oleh kemampuan dinamis

Kemampuan dinamis memungkinkan perusahaan mengelola inovasi secara efektif di tengah ketidakpastian. Dengan kepemimpinan visioner dan kemampuan belajar yang kuat, perusahaan dapat menyelaraskan strategi, kebutuhan pasar, dan peluang teknologi untuk menciptakan inovasi berkelanjutan.

5). Dipandu oleh metrik yang relevan dan bermakna

Dashboard metrik inovasi berfungsi sebagai alat untuk memantau dan mengevaluasi seluruh proses inovasi.

Wawasan pelanggan untuk inovasi adalah pemahaman mendalam tentang sikap, perilaku, dan kebutuhan pelanggan yang menjadi dasar pengembangan ide baru, lahir dari proses berpikir analitis yang mampu menarik kesimpulan lebih dari sekadar intuisi. Wawasan di sini tidak hanya cara pandang mengambil keputusan, tetapi juga membantu perusahaan memahami alasan di balik tindakan pelanggan dan memprediksi perilaku mereka di masa depan, mencakup aspek afektif, kognitif, dan perilaku. Dengan fokus pada pemahaman pelanggan, wawasan yang baik bersifat dapat ditindaklanjuti, mendukung pengambilan keputusan tepat, mendorong inovasi yang relevan, dan memastikan pencapaian hasil yang efektif baik jangka pendek maupun panjang.

Berorientasi pada pasar berarti selalu menyesuaikan diri dengan kondisi dan peluang pertumbuhan yang ada, sambil menyeimbangkan dorongan dari pasar dengan kemampuan menciptakan arah baru. Untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan secara mendalam, inovasi berorientasi pasar dapat didukung oleh data kualitatif. Wawasan yang diperoleh dari pendekatan kualitatif ini dapat menjadi dasar untuk strategi growth, inovasi yang relevan, dan pengambilan keputusan yang dapat ditindaklanjuti, sekaligus memastikan inovasi mampu menjawab kebutuhan pelanggan saat ini maupun memprediksi tren di masa depan.

Sebagaimana diungkapkan salah satu narasumber laki-laki yang Clove temui bercerita tentang ekspektasi yang diharapkan untuk restoran keluarga: “Harapannya ada informasi gizi ditampilin. Di dinding bisa atau di bagian menu. Biar orang tua pada sadar kondisi kesehatannya kalau makan”. Hal ini menunjukkan adanya kebutuhan konsumen akan transparansi informasi gizi pada menu.

Berbeda halnya ketika kami bertemu dengan konsumen perempuan yang mengungkapkan: “Mau ada area bermain untuk anak-anak. Biar orang tuanya bisa makan sambil liatin anaknya dengan tenang”. Hal ini menunjukkan adanya kebutuhan akan pengalaman makan yang ramah untuk keluarga. Insight semacam ini dapat menjadi dasar strategi growth dan inovasi yang relevan, memastikan pengambilan keputusan berbasis data yang dapat ditindaklanjuti, sekaligus membantu perusahaan menciptakan produk atau layanan yang selaras dengan kebutuhan saat ini dan tren masa depan.

Kesimpulannya, inovasi yang berorientasi pada pasar menuntut perusahaan untuk selalu adaptif terhadap kondisi dan peluang pasar, sambil menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan kemampuan menciptakan arah baru. Pendekatan ini efektif bila didukung oleh lima elemen utama: perspektif outside-in, strategi pertumbuhan organik, siklus outside-in dan inside-out, kemampuan dinamis, metrik yang relevan, serta didasarkan pada pemahaman mendalam terhadap pelanggan melalui pendekatan kualitatif. Wawasan dari pelanggan, termasuk preferensi dan pengalaman nyata mereka, menjadi landasan pengambilan keputusan, perencanaan strategi, dan pengembangan inovasi yang relevan, memastikan perusahaan mampu memenuhi kebutuhan saat ini sekaligus memprediksi tren di masa depan.